FACTEURS DE SATISFACTION DES TOURISTES DANS LES AIRES PROTÉGÉES : CAS DE LA RÉSERVE DE BIOSPHÈRE DE LA PENDJARI

Date de Publication : Octobre 2017  | RGO 006 Volume 02 | Page No.:105-123

ISSN : 2424-­‐7375

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RESUME: Malgré leur riche potentiel écotouristique, la faiblesse du flux des touristes
dans les aires protégées de l’Afrique de l’Ouest demeure l’une des
principales contraintes de la mobilisation des financements pour leur gestion.
Cette étude vise à améliorer les connaissances des gestionnaires de ces aires
sur les facteurs de satisfaction des touristes, afin d’augmenter leur nombre
pour mieux sécuriser les recettes générées. La méthodologie de l’étude est
basée sur une enquête réalisée sur 6 % des touristes de la Réserve de
Biosphère de la Pendjari (RBP).
Les résultats obtenus montrent que la faune en général est le principal facteur
de satisfaction de 90 % des touristes dont 65 % veulent strictement observer
le groupe des espèces caractéristiques des grands mammifères de l’Afrique
dénommé «Big five». Malgré son importance, l’observation de la faune n’est
pas représentative de la satisfaction des touristes. En effet, 65 % des touristes
conditionnent leur visite à la qualité des services touristiques (hébergement,
guidage, transport, accueil, etc.) et 93 % la conditionnent à la nature des
conditions externes de la RBP (cultures des communautés, stabilité sociale,
sécurité sanitaire, etc.). La qualité des services touristiques et les conditions
externes de la RBP influencent dans une autre mesure, la satisfaction des
touristes. La bonne combinaison de la faune, des services touristiques et des
conditions externes de la RBP est donc nécessaire pour maîtriser sa
fréquentation touristique, afin de mieux sécuriser les ressources générées,
pour son efficace financement.

Mots clés : satisfaction, touristes Aires protégées, Pendjari.

ABSTRACT:

Factors of satisfaction of tourists in protected areas: case of the biosphere
reserve of the Pendjari
Despite their rich ecotouristic potential, the low tourist’s flow in the West
African protected areas remains one of the main weaknesses of their funding.
This study aims to improve these protected areas managers knowledge about
the factors that influence tourist’s satisfaction, in order to increase their
quantity and better secure the generated revenues. The study’s methodology
is based on a survey of 6 % of the Pendjari Biosphere Reserve (PBR) tourists.
The results show that wildlife is the key satisfaction factor for 90 % of the
surveyed tourists, and 65 % of them want to see the group of the
characteristic species of african big mammals named «Big five». Despite its
importance, wildlife observation does not represent the tourist’s expectations.
Indeed, 65 % of tourists plan their visit regarding the touristic services
quality (accommodation, guiding, transportation, reception, etc.) and 93 % do
the same regarding the PBR external conditions (community cultures, social
stability, health security, etc.). The touristic services and the PBR external
conditions influence on another way, the tourist’s satisfaction. The best
combination of wildlife, touristic services and PBR external conditions is
necessary to control its tourist’s flow, in order to better secure the generated
resources for its funding.

Key Words : Protected areas, Pendjari, satisfaction, tourists, Benin.